PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN PRODUKTIVITI DALAM PERKHIDMATAN AWAM

PEKELILING 6/1991

TUJUAN

•Untuk memahami konsep utama produktiviti serta merancang dan melaksanakan usaha-usaha bagi meningkatkan produktiviti di jabatan/pejabat

3 PERKARA UTAMA

•Konsep produktiviti
•Cara-cara meningkatkan produktiviti
•Peningkatan produktiviti

KONSEP PRODUKTIVITI


•Definisi- nilai atau kuantiti output yang dapat dihasilkan oleh satu unit input
•KP dikaitkan dengan konsep kecekapan , keberkesanan dan kualiti
•Kecekapan- dari segi penggunaan input
•Keberkesanan –kuantiti output yang sebenar dengan kuantiti matlamat
•Kualiti- output pada kuantiti tepat dan memenuhi kehendak pelanggan
( perkhidmatan yang cepat,boleh dipercayai , tiada kesilapan , bersopan santun dan mengutamakan keselamatan )